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Buscando anúncios ativos, preços em custódia, cobertura de seguro e reputação dos vendedores.
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Buscando anúncios ativos, preços em custódia, cobertura de seguro e reputação dos vendedores.
Este é o contrato entre você e a Vortex. Ele descreve o que fazemos, o que não fazemos, como o dinheiro se move dentro da custódia, o que a cobertura do Vortex Protect alcança e, na seção 13, o risco que continua sendo seu quando a desenvolvedora do jogo proíbe a transferência de contas. Nada aqui está escondido em letra miúda porque não existe letra miúda: o documento inteiro tem o mesmo corpo de texto.
Este resumo é orientação de leitura e não tem valor contratual. O que vale é o texto das seções numeradas abaixo. Se houver divergência entre o resumo e a cláusula, a cláusula prevalece.
A Vortex intermedia, custodia o pagamento e julga sinistros. Quem vende o ativo é o vendedor, e é ele quem responde pela descrição e pela entrega.
Só transaciona quem tem 18 anos completos e identidade verificada. Uma pessoa, uma conta, documento próprio.
O dinheiro fica em conta de pagamento segregada até você confirmar a entrega ou a janela do seu plano fechar. Abrir um sinistro congela o valor no mesmo instante.
Boa parte das desenvolvedoras proíbe transferência de conta nos termos delas. Esse risco é do comprador, nenhum plano cobre ele, e a seção 13 explica exatamente por quê.
A comissão vai de 7,99% a 3,99% conforme o nível do vendedor, cobrada só sobre venda concluída. De quem compra não se cobra nada além do pedido e do plano escolhido.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma Vortex, operada por Vortex Intermediação Digital LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 48.221.907/0001-64, com sede em São Paulo (SP) e operação europeia em Lisboa. Ao criar uma conta, publicar um anúncio ou concluir uma compra, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente o que está escrito aqui.
Este documento é um contrato e se aplica em conjunto com a Política de Privacidade, com as condições específicas de cada plano do Vortex Protect e com as políticas de curadoria publicadas na Central de Ajuda. Havendo conflito entre esses textos, prevalece o que estiver escrito nestes Termos, salvo quando a outra política for mais favorável ao usuário.
Não existe aceitação parcial. Se você discorda de qualquer cláusula, a alternativa é não usar a plataforma. Se já tiver conta, encerre-a conforme a seção 14.
Os termos abaixo aparecem com inicial maiúscula ao longo de todo o documento e têm sempre o mesmo significado.
A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos completos ou mais, plenamente capazes segundo a lei brasileira. Não existe conta supervisionada por responsável, nem exceção mediante autorização dos pais. Não vendemos a adolescentes.
Toda conta que pretende vender passa por verificação de identidade antes da primeira publicação: documento oficial com foto, prova de vida por selfie e confirmação de telefone. Compradores são verificados a partir de determinadas faixas de valor e sempre que a análise antifraude apontar risco.
A verificação de identidade garante apenas que existe uma pessoa identificável por trás da conta e que essa pessoa pode ser responsabilizada. Ela não diz nada sobre a qualidade do Vendedor. Continue lendo o histórico, a nota média e a taxa de disputa antes de fechar um Pedido.
Você responde por tudo o que acontece na sua conta, inclusive pelo que for feito por terceiros a quem você deu acesso, voluntariamente ou por descuido. Mantenha a verificação em duas etapas ativa e não compartilhe códigos com ninguém, nem com quem se apresentar como suporte da Vortex.
A Vortex é uma intermediária. Nós aproximamos Comprador e Vendedor, verificamos identidades, revisamos anúncios, custodiamos o pagamento, registramos a entrega e julgamos sinistros. Nós não somos parte do contrato de compra e venda celebrado entre eles.
Quem vende é o Vendedor. É ele o titular do Ativo digital anunciado, é dele a responsabilidade pela veracidade da descrição, pela legitimidade da origem e pela execução da entrega. A Vortex não é proprietária, depositária nem revendedora dos Ativos negociados e não presta garantia de fabricante sobre eles.
Isso tem três consequências práticas que preferimos deixar explícitas: a emissão de documento fiscal pela venda, quando devida, é obrigação do Vendedor; a responsabilidade tributária sobre o ganho auferido é do Vendedor; e a proteção que você recebe nasce do contrato de cobertura do Vortex Protect, não de uma garantia de produto.
Não significa que lavamos as mãos. A custódia, a curadoria e o Vortex Protect existem exatamente porque intermediar sem assumir risco nenhum não serviria para nada. Significa apenas que a origem da nossa responsabilidade é contratual e delimitada, e que os seus contornos estão nas seções 9, 10 e 16.
Todo Anúncio passa por curadoria humana antes de ficar visível. O prazo normal de revisão é de até 6 horas em dias úteis; anúncios de valor elevado e primeiros anúncios de contas novas costumam levar mais. A curadoria aprova, devolve com apontamento específico ou recusa com fundamentação.
Ao publicar, o Vendedor assume as seguintes obrigações, que valem enquanto o Anúncio estiver no ar:
Omitir informação relevante equivale a informar errado. Um anúncio que esconde um banimento anterior, um vínculo de e-mail que não pode ser removido ou um saldo bloqueado é tratado como anúncio falso, não como descuido, e sofre as consequências da seção 14.
A lista abaixo não é exaustiva, mas também não é teórica: cada linha corresponde a um caso que já chegou à curadoria. É proibido anunciar, vender, comprar ou intermediar por meio da Plataforma:
A publicação de item desta lista leva à remoção imediata do Anúncio, à retenção dos valores em custódia relacionados e, conforme a gravidade, ao encerramento definitivo da conta e à comunicação às autoridades competentes. Nos casos de conta invadida ou credencial vazada, o encerramento é imediato e sem aviso prévio.
O pagamento de todo Pedido entra em conta de pagamento segregada, mantida em instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Enquanto estiver em Custódia, o valor não transita pelo caixa operacional da Vortex nem pela conta do Vendedor, e não integra o nosso patrimônio.
A abertura de um Sinistro congela a liberação no mesmo instante, mesmo que o prazo do Nível já tenha começado a correr. Enquanto o Sinistro estiver aberto, nenhuma das partes movimenta aquele valor.
Pedidos entregues e não confirmados são liberados automaticamente ao fim da Janela do plano contratado. O silêncio do Comprador, portanto, favorece o Vendedor. É por isso que a Janela existe e que o plano contratado importa.
O Vortex Protect é uma cobertura contratual oferecida pela Vortex sobre cada Pedido individualmente. Não se trata de apólice de seguro regulada pela SUSEP, de garantia estendida ou de produto financeiro autônomo. É uma obrigação assumida por nós, com escopo, prazo e limite definidos, em favor do Comprador daquele Pedido específico.
São quatro planos. O Essencial acompanha todo Pedido sem custo. Os demais são contratados no checkout e cobrados uma única vez, junto com o Pedido; o prêmio é alocado à reserva daquele Pedido e não é reembolsável depois que o Pedido é criado.
| Plano | Prêmio | Janela | Reembolso | Primeira resposta |
|---|---|---|---|---|
| Sem cobertura | Incluído | 0 dias | 0% · Sem reembolso | — |
| Essencial | Incluído | 3 dias | 100% · Crédito Vortex | 24 h |
| Plus | 3,5% do pedido · mín. R$ 2,90 | 7 dias | 100% · Pix ou cartão | 4 h |
| Premium | 6,5% do pedido · mín. R$ 6,90 | 30 dias | 100% · Pix, cartão ou reposição equivalente | 30 min |
| Cofre | 9,9% do pedido · mín. R$ 24,90 | 90 dias | 110% · 110% em dinheiro ou reposição prioritária | 10 min |
O procedimento é o mesmo para todos os planos; o que muda entre eles é o prazo da Janela, o escopo de riscos cobertos, a forma de pagamento e o SLA de primeira resposta.
Prova fabricada, print editado ou declaração falsa em Sinistro levam ao encerramento da conta e à cobrança regressiva de tudo o que tiver sido pago indevidamente, sem prejuízo das medidas cíveis e criminais cabíveis.
A abertura, por si só, não conta contra o Vendedor: apenas o Sinistro julgado procedente entra na taxa de disputa que alimenta o Nível. Um Sinistro improcedente não afeta a métrica, e o Pedido é liberado normalmente.
A comissão da Vortex incide exclusivamente sobre vendas concluídas e é descontada no momento do repasse. Não há mensalidade, taxa de publicação nem custo por Anúncio, e Pedidos cancelados antes da entrega não geram comissão.
A avaliação de Nível é contínua e considera quatro métricas ao mesmo tempo: vendas concluídas, volume acumulado, nota média e taxa de disputa. O avanço acontece no ritmo da métrica mais fraca. Volume alto com nota baixa não sobe ninguém.
Rebaixamento: o Vendedor que permanecer 30 dias consecutivos fora da faixa de nota ou de taxa de disputa do próprio Nível desce um degrau, com aviso por e-mail 7 dias antes e possibilidade de recuperação no mesmo prazo. O Nível Lenda é por convite, sujeito às mesmas métricas, e pode ser revogado pela curadoria mediante decisão fundamentada.
| Nível | Comissão | Repasse | Disputa máxima | Nota mínima |
|---|---|---|---|---|
| Recruta | 8,0% | 72 h | — | — |
| Bronze | 7,5% | 48 h | 8,0% | 4,20 |
| Prata | 7,0% | 36 h | 5,0% | 4,50 |
| Ouro | 6,0% | 24 h | 3,0% | 4,70 |
| Platina | 5,2% | 12 h | 2,0% | 4,80 |
| Diamante | 4,6% | 4 h | 1,2% | 4,90 |
| Lenda | 4,0% | Instantâneo | 0,6% | 4,95 |
Estorno (chargeback) é a contestação do pagamento junto ao emissor do cartão. Ele existe e é um direito seu, mas dentro da Plataforma costuma sair pior. O processo de Sinistro é mais rápido, tem prazo definido e, ao contrário do chargeback, não bloqueia a sua conta.
Mantemos análise antifraude automatizada e humana. Um Pedido pode ser retido para revisão por até 72 horas, e nesse período o valor permanece em Custódia. Se a revisão recusar o Pedido, o valor volta integralmente ao Comprador pelo mesmo meio de pagamento.
Esta é a cláusula mais importante deste documento para quem compra conta, e por isso ela está escrita sem rodeio: uma parte relevante das desenvolvedoras e publicadoras de jogos proíbe, nos próprios termos de serviço, a venda, a cessão, o empréstimo e a transferência de contas de usuário.
A Vortex não representa nenhuma desenvolvedora, não tem autorização delas para intermediar transferências e não pode obrigá-las a reconhecer uma mudança de titularidade. Em nenhum lugar da Plataforma nós afirmamos que comprar conta é permitido pelos termos da desenvolvedora. Com frequência, não é.
Ao concluir a compra de uma conta, você declara estar ciente de que a desenvolvedora pode proibir a transferência e de que a perda da conta por essa razão específica não é coberta por nenhum plano do Vortex Protect, incluindo o Cofre. As coberturas alcançam a recuperação pelo dono anterior e o banimento por histórico anterior à compra; não alcançam a política de transferência da desenvolvedora nem a decisão dela de aplicá-la.
Se esse risco for inaceitável para você, existem categorias inteiras na Plataforma que não dependem de transferência de titularidade: itens, moedas, gift cards, assinaturas, coaching e serviços. Preferimos perder uma venda a fingir que o risco não existe.
Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento, desde que não haja Pedido em aberto, Sinistro em análise ou saldo negativo. Saldo positivo é devolvido via Pix em até 5 dias úteis a partir do encerramento.
A Vortex pode suspender ou encerrar contas, sempre com notificação escrita e indicação do motivo, nas seguintes hipóteses:
Valores relacionados a Pedidos sob investigação podem ser retidos por até 180 dias, prazo em que apuramos, ouvimos as partes e decidimos. Encerrada a apuração, o valor é liberado a quem tiver direito, com correção pelo índice da conta de custódia. Suspender a conta não autoriza a Vortex a ficar com o saldo: em nenhuma hipótese nos apropriamos de valor legítimo do Usuário.
A marca Vortex, o logotipo, a interface, o código-fonte, os textos editoriais, o sistema de Níveis, as insígnias e as conquistas são de titularidade exclusiva da Vortex. Marcas, nomes e artes de jogos citados pertencem aos respectivos titulares e aparecem apenas para identificar o Ativo anunciado.
Você recebe uma licença pessoal, limitada, revogável e intransferível para usar a Plataforma nos fins previstos aqui. Não é permitido raspar dados em escala, copiar o catálogo, aplicar engenharia reversa, contornar limites técnicos ou operar automações que reservem estoque, disputem anúncios ou simulem uso humano.
Um Pedido combinado fora da Plataforma não tem custódia, não tem registro de entrega e não tem cobertura. Quando o golpe acontece, não há o que auditar e não há como reembolsar. Convites para “fechar direto e sair mais barato” devem ser denunciados pelo próprio chat.
A responsabilidade da Vortex perante o Comprador está limitada ao valor pago pelo Pedido, acrescido do adicional previsto no plano contratado. No Cofre, esse teto é de 110% do valor pago. Perante o Vendedor, está limitada ao valor líquido daquele Pedido. Esses são os tetos, por Pedido e por evento.
A Vortex não responde por:
Nada nesta seção afasta os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor na relação entre você e a Vortex. As limitações acima valem estritamente no limite do que a lei brasileira permite limitar, e a nulidade de uma delas não contamina as demais.
Estes Termos mudam quando o produto muda. Alterações que afetam comissão, prazo de repasse, Janela de cobertura, regras de Sinistro ou hipóteses de suspensão são consideradas relevantes e comunicadas por e-mail e por aviso na Plataforma com 30 dias de antecedência.
Correções de redação, ajustes de erro material e mudanças que ampliem direitos do Usuário entram em vigor na data da publicação. Toda alteração é registrada com número de versão e data, e as versões anteriores ficam arquivadas.
Continuar usando a Plataforma depois da entrada em vigor significa aceitação. Se você não concordar, pode encerrar a conta sem custo. As regras vigentes na data de criação continuam valendo para os Pedidos já criados, inclusive para os Sinistros abertos sobre eles.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Antes de qualquer medida judicial, pedimos que você use a Central de Ajuda: a maior parte dos casos se resolve ali, com prazo e sem custo. Consumidores também podem nos acionar pela plataforma consumidor.gov.br, onde respondemos em até 10 dias.
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo (SP) para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu próprio domicílio, na forma do artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Você chegou ao fim. Todas as versões anteriores ficam arquivadas e podem ser pedidas por e-mail, com o texto integral e a data em que deixaram de valer.
Voltar ao topoRespondemos a perguntas sobre estes Termos em linguagem simples e por escrito. Se algo aqui estiver ambíguo, é falha nossa de redação e queremos corrigir na próxima versão.